​各文旅企业、广大游客朋友们：

         为进一步规范全市旅游市场秩序，打击导游违法违规行为，杜绝强制消费现象，切实保障游客合法权益，根据专项整治工作要求，现将此类问题投诉举报方式及相关事项公告如下：

一、整治重点

 1.导游乱象：严厉打击未取得导游证从事导游活动行为，导游未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务行为，以及旅行社和导游存在的其他违法违规行为。

2.强制消费：严禁旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于违规设置销售“园中园”门票、捆绑销售景区联票、安排强制购物或另行付费旅游项目等行为。

二、投诉举报方式

     1.投诉热线：0818-12345政务服务便民热线；

     2.举报电话：0818-2530612达州市文化体育和旅游局；

     3.电子邮箱：dzwlzfk@163.com；

     4.举报信件地址：达州市文化体育和旅游局（通川区金龙大道210号）。

三、法律责任

     对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我们也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。

四、其他事项

      举报人在提供线索时，请尽量详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并提供真实姓名以及联系方式，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

     希望各文旅企业、广大游客朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。

                    达州市文化体育和旅游局

                                        2025年3月28日

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